Mock-up Training Series

Service Excellence

Memberikan pelayanan pada konsumen internal dan eksternal merupakan satu-satunya cara untuk membuat perusahaan mencapai target dan membuat iklim kerja lebih harmonis. Banyak sekali permasalahan yang terjadi dalam perusahaan disebabkan kurangnya kemampuan untuk memiliki sikap yang benar dalam melayani orang lain. Hal ini juga karena arti “melayani” sering kali dianggap rendah, kurang maskulin, kurang berwibawa, seperti pembantu. Padahal arti melayani lebih besar dari stigma di atas. Melayani berarti Anda “banyak mendapatkan”, karena melayani dengan baik. orang akan memberikan waktu, tenaga, perhatian lebih pada Anda dan bisnis Anda.

Service Excellence

Manfaat Pelatihan

Setelah Mengikuti Pelatihan Ini, Peserta Diharapkan Mampu:

  • Memahami pentingnya service excellence sebagai fondasi dasar dalam membangun sustainability business dan brand image.
  • Memahami aspek-aspek yang mendasari konsumen dalam melakukan hubungan dengan perusahaan.
  • Memahami tahapan-tahapan dalam proses penusunan pelayanan yang optimal.
  • Mengidentifikasikan bagian-bagian apa saja yang bertanggung jawab dalam service excellence.
  • Memahami jenis-jenis konsumen dan menghadapinya.
  • Memahami sikap melayani dengan benar.
  • Memahami cara berkomunikasi terbuka dan mendengarkan aktif untuk membentuk sikap kepedulian dalam bekerja.
  • Mengatasi kondisi yang tidak menyenangkan dari orang lain dengan cara yang tepat.
  • Membangun hubungan yang win-win solution.
  • Melakukan roleplay bagaimana melakukan service excellence.

Agenda & Metode Pelatihan

Pkl 08.00 – 12.00 WIB

  • Memahami service excellence dengan benar.
  • Membangun komunikasi yang melayani.
  • Mengatasi konflik dan keberatan dengan benar.
  • Membangun sikap melayani untuk mencapai win-win solution.

a

Presentation & Discussion

2

Simulation & Games

3

Roleplay

Service Excellence
Service Excellence
Service Excellence

Mindset Analysis Simulation Tool

Memahami Customer

Tool yang bertujuan untuk mengidentifikasi dengan siapa saja pelayanan yang harus Anda lakukan.

 360 Mindset Analysis Simulation

 

A-HEART Service Recovery

Service Recovery

Merupakan tool untuk mengatasi kekecewaan customer dengan tindakan yang tepat.

 Service Recovery

Delivery

Training Facilitator

Training ini akan dibawakan oleh trainer berpengalaman di beberapa perusahaan seperti Semen Indonesia Group, Danareksa, Unilever, Vale Indonesia, PLN, Pertamina, PT Pos Indonesia, Lonsum, Mattel, Oerlikon Balzers, BPJS, Pegadaian, Shinhan Bank, Fujita, ChangShin, dll.

Kualitas

Program pelatihan yang berkualitas dan
sesuai dengan iklim kerja di Indonesia.

Metode Efektif

Metode pembelajaran orang dewasa yang lebih efektif, untuk mentransfer pengetahuan dan keterampilan peserta.

Pengalaman

Fasilitator yang memiliki pengalaman dan keahlian sesuai dengan topik yang dibutuhkan.

Know How

Keterampilan didasarkan pada know how yang ditransfer melalui pelatihan ini.

Inspiring

Peserta akan terinspirasi bagaimana mengelola waktu dan pekerjaan yang ada sehingga dapat lebih enjoy & produktif

Fun & Energetic

Baik kelas online maupun offline, kami menyajikan dinamika kelas yang menyenangkan dan tidak bikin boring!

Impactful

Pelatihan yang berdampak tidak hanya saat training di kelas tapi juga aplikasi pasca training. Dapatkan program keseluruhan ini pasca demo.

Pelatihan ini merupakan program promosi bagi perusahaan untuk mengenal teknik, metode, dan ambience pelatihan yang akan dilaksanakan.

“Suasana yang membuat hati bahagiakarena selama pelatihan, kita enjoy menikmati tanpa rasa jenuh dan ngantuk.” 

“Poin paling berkesan dan bermanfaat bagi diri saya pribadi, umumnya untuk RS adalah pada bab: “Controlling Mood”

(RSUD Singaparna Medika Citra Utama)

0815-7295-7753 (Made)

and.learningcoach@gmail.com